LC Waikiki, Turkcell Global Bilgi ile geliştirdiği yapay zeka destekli 'Görüntülü Dijital Danışmanlık Servisleri' projesiyle International Customer Experience Awards (ICXA) 2024'te 'Müşteri Geri Bildiriminin En İyi Kullanımı' ödülüne layık görüldü. Bu proje, müşterilerin ürün deneyimlerini doğrudan paylaşmalarına olanak sağlayan yenilikçi bir yaklaşım sergiliyor. Müşteriler, 'Görüntülü Ürün Görüş' hattı aracılığıyla müşteri temsilcileriyle canlı görüşmeler yaparak ürünler hakkındaki düşüncelerini ve önerilerini aktarıyorlar. Bu görüşmeler, ürün geliştirme süreçlerine doğrudan katkıda bulunuyor ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Projenin başarısı, müşteri geri bildirimlerinin ürün geliştirme süreçlerinde etkin bir şekilde kullanılmasının önemini vurguluyor. Toplanan veriler, yapay zeka destekli analizler ile işlenerek ürün iyileştirmelerinde kullanılıyor. Bu yaklaşım, LC Waikiki'nin müşteri odaklı stratejisinin bir göstergesidir. Şirket, müşteri deneyimini sürekli iyileştirme hedefiyle çalışmaya devam etmektedir.

Yapay Zeka Destekli Müşteri Görüşleri

Turkcell Global Bilgi'nin sağladığı teknoloji sayesinde, LC Waikiki müşterileri ürünlerini daha iyi anlatabilme ve ihtiyaçlarını daha net ifade edebilme imkanına kavuştu. Bu platform, geleneksel geri bildirim yöntemlerinin ötesine geçerek, müşteri ile marka arasında doğrudan ve etkileşimli bir iletişim kanalı oluşturuyor. Görüntülü görüşmeler, müşterilerin ürünlerle ilgili ince detayları daha iyi anlatmalarını sağlıyor. Sözlü açıklamaların yanı sıra, müşteriler ürünlerin kullanımını ve özelliklerini de canlı olarak gösterebiliyorlar. Bu sayede, daha kapsamlı ve anlaşılır geri bildirimler elde ediliyor. Bu durum, ürün geliştirme ekiplerinin daha isabetli kararlar almalarına olanak tanıyor. Sonuç olarak daha kaliteli ürünlerin tüketiciye sunulmasını sağlıyor. Görüntülü geri bildirim platformu, müşteri deneyiminin kalitesini artırmada önemli bir rol oynuyor.

Ödül Kazanan Projenin Başarısı

Konferans teknolojisi ve yapay zeka tabanlı analizlerle desteklenen proje, 2761 adet müşteri videosu ve 1555 adet yapay zeka analiz raporu üretti. Bu veriler sayesinde, 917 üründe iyileştirme çalışmaları gerçekleştirildi. Bu durum, projenin etkisi ve başarısını net bir şekilde ortaya koymaktadır. Müşteri memnuniyet skorları da 3.62'den 4.48'e yükseltildi. Bu rakamlar, projenin müşteri deneyimini olumlu yönde etkilediğini gösteriyor. Projenin başarısı, hem teknolojinin doğru kullanımı hem de müşteri odaklı yaklaşımın önemini vurguluyor. LC Waikiki ve Turkcell Global Bilgi'nin ortak çalışması, diğer markalar için de bir örnek teşkil ediyor. Müşteri deneyimini önceliklendiren bu yaklaşım, sektörde bir standart haline gelebilir. Ödül, bu çabaların karşılığını ve başarısını gösteriyor.

Dijital Dönüşümde Müşteri Odaklılık

Turkcell Global Bilgi Genel Müdür Yardımcısı Hande Zop Erol, teknolojinin doğru kullanılmasının önemini vurgulayarak, çalışanlara yapılan teknolojik eğitimlerin başarısının altını çizdi. LC Waikiki Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Murat Höke ise, müşteri geri bildirimlerinin iş stratejilerinde nasıl kullanıldığını açıkladı. Milyonlarca müşteri teması ve geri bildirimi değerlendirilerek, müşteri istek ve ihtiyaçları işletme çıkarlarının önüne konulmuştur. Bu müşteri odaklı yaklaşım, markanın teknoloji dönüşüm stratejisinin temelini oluşturuyor. 'Dijital Ürün Deneyim Hattı'nın kurulmasıyla, müşteriler ürün deneyimlerini paylaşma fırsatı buluyor. Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini artırırken, aynı zamanda ürün geliştirme süreçlerini de iyileştiriyor. Şirketler için dijital dönüşümün sadece teknoloji yatırımı değil, aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştirme odaklı bir dönüşüm olması gerektiğini gösteriyor.